Webbanalys

Myt nr 4: Det är viktigare att göra reklam än att mäta dess effekt

Att arbeta med digital marknadsföring är inte detsamma som att annonsera i exempelvis tryckt press. Där är är det betydligt svårare att mäta effekten av din reklam. På nätet har du enormt mycket större möjligheter att faktiskt mäta utfallet av dina insatser.

Så länge du inte mäter effekten av din reklam på nätet – oavsett om det handlar om annonsering, onlinekampanjer eller innehåll i sociala medier – ger det inte speciellt mycket. Visst kanske du kan känna av effekten. Det kanske blir större tryck på en produkt, tjänst eller vad du nu gör reklam för. Men du kan komma mycket närmre än så. Med andra ord är det precis lika viktigt att mäta effekten än att bara göra reklam, reklam, reklam.

Ett tips på vägen

Se till att ha ett bra analysverktyg implementerat och konfigurerat på din webbplats. Sätt upp spårning på alla annonser, kampanjer och annan typ av digital marknadsföring som sker utanför din webbplats. Vad gör besökarna när de kommit till din webbplats? Gör de det du vill att de ska göra? Vilken kanal funkar bäst? Vilka kanal genererar de mest ”kvalitativa” besökarna, det vill säga de som faktiskt utför en handling på din webbplats (exempelvis köper en produkt, registrerar sig för ett nyhetsbrev, skickar iväg en förfrågan etc)? Analysera dina besökare – de sitter nämligen på svaret om var och hur du ska möta dem och deras behov.

Mål + besöksbeteende = webbstrategi

Innehåll, Tips & råd, Webbanalys

Tänk dig att du driver ett café. Det mest utmärkande för ditt café och din USP (Unique Selling Point) är dina grymma kardemummabullar samt en schyst chokladkaka av bästa kvalitet. Dessutom tjänar du en bra peng på dessa två saker, så du vill gärna sälja mycket av dem. Föreställ dig att knappt ingen köper dina kardemummabullar eller chokladkaka. Du funderar på varför, så du börjar titta på hur det ser ut framme vid disken. Du vet ju att bakverken är goda och har fått mycket komplimanger för dem – så rimligtvis borde de sälja. Chokladkakan står längst ner. Kardemummabullarna är placerade på ett lite tråkigt svart fat, och de står dessutom bakom kanelbullarna. Ingenstans finns någon lapp, skylt eller något annat som berättar att detta är caféets specialare.

Du funderar vidare, och bestämmer dig för att titta på dina kunder. Hur gör de när de beställer? Hur agerar de? Under några dagar ägnar du tid åt detta. Du tittar, du funderar, du analyserar. Du ser att knappt ingen tittar på chokladkakan. Istället faller deras blickar på kanelbullarna som är läckert upplagda på ett turkost, vackert fat. De säljer ganska bra. Men det är ju inte det du vill. Du vill ju sälja din chokladkaka och dina kardemummabullar. För du tror starkt på att dessa bakverk kommer bli uppskattade och locka kunderna tillbaka. Vad skulle du göra?

Lyft fram det du vill sälja

Du skulle troligtvis ändra plats på dina bakverk. Du skulle lyfta fram kardemummabullarna och presentera dem på ett mer inspirerande sätt. Chokladkakan flyttar du från nedersta delen i kyldisken upp till den översta – och dessutom sätter du en snygg lapp bredvid med några korta, väl valda ord om kakan. Du berättar för din personal att det är dessa bakverk de ska rekommendera till kunder som inte riktigt kan bestämma sig.

Det är inte lätt, men det är inte heller rocket science

Precis såhär ska du analysera och optimera din webbplats. Vad är ditt mål med din webbplats? Är det att sälja en viss produkt, är det att få besökarna att registrera sig för ditt nyhetsbrev eller kanske att kontakta dig via kontaktformuläret? När det kommer till digitala strategier är det av högsta vikt att ha ett tydligt mål. Men du måste såklart också titta på hur väl målen uppfylls. Det gör du genom att titta på dina besökares beteende på webbplatsen. Idag finns det många analysverktyg som är både lätta att implementera och förstå.

Utifrån besöksbeteendet kan du optimera din webbplats. Om du vill ha många som registrerar sig för ditt nyhetsbrev men du märker att detta inte sker; då måste du optimera din webbplats för att uppfylla detta målet. Hur säljer du in ditt nyhetsbrev? Är det lätt att hitta registrera sig-knappen? Hur ser den ut, uppmuntrar den besökaren? Och hur funkar ditt kontaktformulär? Är det enkelt att fylla i det? Hur lång tid spenderar besökaren med att göra detta? Alla de här frågorna har svar – svar som gör att du kan göra strategiska val och optimera din webbplats och ditt innehåll. Jag säger inte att det är lätt, men det är inte heller raketforskning. Det handlar om att lägga tid och resurser på att göra smarta digitala val.

Förvalta, förädla, optimera

En webbplats ska inte vara statisk och ouppdaterad. Dess syfte är inte att ”bara finnas där”. En webbplats ska vi arbeta med aktivt. Vi ska se över vårt innehåll. Vi ska förvalta, förädla och optimera. Vi ska ha mål – och vi ska följa upp dem. Vi ska titta på hur besökarna agerar på webbplatsen och utifrån detta skapa en tydlig och långsiktig strategi.

Först då kommer vi att sälja många kardemummabullar och chokladkakor.

Strunta i dina anställda

Tips & råd, Webbanalys

Dina anställda är ovärderliga. Utan dem är företaget inget värt.

Så är det då någonsin okej att strunta i dina anställda? Ja.

När det kommer till webbanalys av företags sajt. Då vill vi helst inte ha med de anställda att göra…

Vänta lite. Hur menar du nu?

Många som har en webbplats (eller blogg för den delen) implementerar Google Analytics och sedan är det bra så. Vi tittar på lite statistik – hur många besökare vi har, hur många sidvisningar det görs, vilka sidor som är populärast och så vidare. Vi lägger inte ner någon djupare tid på analysen. Det kan bero på många saker. Vi har inte tid, vi har inte intresset, vår sajt är inte optimerad, vi vet inte hur vi ska göra – eller var vi ska börja, för den delen.

Har man inte råd eller lust att anlita någon som arbetar med analysen av din webbplats så är det dock bra att kunna några grundläggande saker. Det här är inte en genomgång av Google Analytics eller någon grundkurs. Nej, det här är ett tips. Ett enkelt tips som gör att du kommer få en lite mer sanningsenlig webbanalys. Och då måste vi strunta i dina anställda. Med andra ord: Vi måste filtrera bort dem ur statistiken.

Varför då?

Såvida du inte vill analysera dina anställdas beteende på webbplatsen (vilket även det kan vara intressant, förvisso) så bör du filtrera bort dem. Det här beror förstås på hur litet eller stort ditt företag är, och på hur många besökare sajten har. Det måste ställas i relation till varandra. Exempel: Har du 5000 besökare i veckan och 100 av de besöken är dina egna anställda, så blir statistiken inte extremt snedvriden.

Är däremot hälften av besöken interna så har du ett problem. Vi vill ju se vad de externa besökarna gör på webbplatsen – inte vad dina anställda gör. Som tur är går detta att lösa. Vi filtrerar helt enkelt bort vissa besökare från vissa ip-adresser – i det här fallet ditt företags ip-adress.

Såhär gör du

Här kommer en kort steg-för-steg-beskrivning hur du filtrerar bort dina interna besök. Tänk på att det kan finnas flera olika ip-adresser som används av dina anställda. Ju fler du filtrerar bort, desto mer sanningsenlig blir statistiken.

1. Skapa en ny vy och döp den till något passande som berättar vad den visar. Exempelvis: ”Bomans Byrå – externa besökare”. Du hittar detta under ”Administratör”.

2. Stanna kvar under ”Administratör”. Välj ”Filter”, sedan ”Skapa nytt filter” och ge filtret ett passande namn.

3. Välj sedan enligt följande:

Filtertyp: Fördefinierat
Välj filtertyp: Uteslut
Välj källa eller mål: Trafik från IP-adresserna
Välj uttryck: Som är lika med
IP-adress: Lägg in ditt företags IP-adress*.

4. Klicka på Spara. Klart!

Resultatet

Nu kommer all trafik från den eller de ip-adresserna du skrivit in att bortfiltreras och inte visas i din statistik. Tänk på att den filtrerade datan enbart börjar visas från det att filtret är applicerat. Filtret påverkar alltså inte historisk data.

Viktigt att veta

Ibland kan ett företag ha flera IP-adresser. Det kan exempelvis vara så att varje egen anställd har en egen IP-adress, och då räcker det inte enbart med att filtrera bort din egen – alla de andras räknas ju fortfarande. I det här fallet bör du ta kontakt med företagets IT-avdelning för att titta på en lösning.

Tänk även på att det är svårt att blockera alla IP-adresser som innefattar interna besök. Du eller någon annan anställd kanske besöker företagets webbplats hemifrån eller när ni sitter på ett publikt wi-fi. En del av statistiken kommer alltid att vara lite ”missvisande”, men så länge du kan filtrera bort den stora massan av intern trafik så vinner du mycket.

Lycka till!

* Vet du inte vad ditt företags ip-nummer är? Här kan du hitta ditt IP-nummer. Obs: tänk på att du måste sitta på det nätverket vars ip-adress du vill hitta.